Teslimat ve İade.

1. Kapsam

Bu koşullar, lufi.digital üzerinden sunulan dijital pazarlama, danışmanlık, tasarım, yazılım ve eğitim hizmetleri için geçerlidir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz; kargo veya fiziksel iade süreci bulunmaz. Satın alınan hizmetin kapsamı, bedeli ve teslim takvimi ödeme öncesinde teklif, sipariş özeti veya sözleşmede belirtilir.

2. Hizmetin teslimi

Hizmetler; e-posta, çevrim içi toplantı, dijital dosya paylaşımı veya ilgili platforma erişim sağlanarak elektronik ortamda sunulur. Başlangıç tarihi ve teslim süresi, seçilen hizmetin kapsamına göre ödeme öncesinde yazılı olarak kararlaştırılır. Eğitimlerde erişim bilgileri ve program takvimi kayıt sırasında bildirilir.

Çalışmanın başlaması için gerekli bilgi ve erişimler müşteriyle birlikte belirlenir. Teslimatı etkileyen bir gecikme halinde müşteri bilgilendirilir ve çözüm sunulur.

3. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli hizmet sözleşmelerinde, yasal istisnalar dışında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içinde hello@lufi.digital adresine göndermeniz yeterlidir.

4. Dijital hizmetlerde istisnalar

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, yalnızca mevzuatta öngörülen şartlar sağlandığında cayma hakkı istisnası uygulanır. İlgili istisna ödeme öncesinde açıklanır; gerektiğinde açık onay alınır. Bu hüküm, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. İptal ve iade başvurusu

İptal, cayma veya iade talebinizi adınız, iletişim bilginiz, satın aldığınız hizmet ve varsa sipariş ya da fatura numarasıyla hello@lufi.digital adresine iletebilirsiniz. Yasal cayma hakkının kullanımında gerekçe veya özel bir form zorunlu değildir. Telefonla destek için +90 532 066 07 60 numarasına ulaşabilirsiniz.

Ticari veya mesleki amaçla alınan hizmetlerde ve yasal cayma hakkı dışındaki iptallerde, ifa edilen hizmet ve sözleşmede kararlaştırılan koşullar dikkate alınır. Emredici tüketici hakları saklıdır.

6. Geri ödeme

Hizmet sözleşmesinde geçerli bir cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen bedel, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak, masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Kartla yapılan ödemeler ilgili karta iade edilir; hesabınıza yansıma zamanı bankanın işlem süresine bağlıdır.

Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

7. Eksik veya ayıplı hizmet

Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması halinde bize başvurabilirsiniz. Hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz düzeltme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi mevzuattan doğan haklarınız saklıdır. Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve tutarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

8. İletişim

Lufi Digital
E-posta: hello@lufi.digital
Telefon: +90 532 066 07 60
Adres: Caferağa Mah. Şifa Sok. No:19, Kolektif House, Kadıköy/İstanbul

Yasal bilgilendirme: Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme.